Une fois la commande passée, nous vous envoyons un mail de confirmation. La commande est alors « En cours ». Une fois expédiée, vous recevez un mail contenant la facture et les informations complémentaires liées à la livraison.

À tout moment vous pouvez suivre votre commande via votre espace personnel.

Lors du paiement de votre commande vous avez la possibilité de renseigner le code promo afin que notre système le valide et puisse mettre à jour votre panier.

Toute commande passée sur notre site internet est traitée sous 48h. Pour toute annulation veuillez contacter le service client à l’adresse e-mail bonjour@atelierpato.com dès que possible.

Veuillez noter qu’aucune commande ne peut être annulée après que son état ait été marqué « Terminée ».

Les commandes modifiables sont celles pour lesquelles il est question de changer la personnalisation.

Afin de retirer un produit il faudrait procéder avant que l’état de la commande soit indiqué « Terminée ». Pour tout ajout d’un nouveau produit il faudra passer une nouvelle commande et s’acquitter des frais de livraison.

Une fois la commande traitée et envoyée, vous pouvez accéder à sa facture dans votre espace personnel sous l’onglet « Commandes ».

Lorsque la facture est disponible, un bouton FACTURE est visible.

Selon l’article 9 DROIT DE RÉTRACTATION de notre CGV, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail bonjour@atelierpato.com pour effectuer votre demande de retour.

À noter que nous réalisons un remboursement dans les 30 jours à compter de la date de réception effective de votre demande de rétractation.

Enfin, les frais de retour restent à votre charge.