FAQ

Produits

Les options de personnalisation de nos produits sont les suivantes :

  • Couleur : selon les coloris proposés sur le produit en question
  • Texte : à partir d’une phrase, un mot selon vos souhaits
  • Image : à partir d’une image que vous nous transmettez

Pour toute demande spécifique non présente sur le site et/ou les pages produits, veuillez nous contacter sur l’e-mail bonjour@atelierpato.com.

Oui. Faites-nous parvenir votre demande à l’adresse e-mail bonjour@atelierpato.com, nous revenons vers vous très rapidement avec un devis.

Oui ! Toute notre démarche est basée sur une fabrication artisanale 100% parisienne en économie circulaire et éco-responsable. En effet, nous revalorisons la matière première dormante ou destinée à être détruite pour leur donner une seconde vie ! C’est ce qu’on appelle l’upcycling.

Le Label Fabriqué à Paris est un label créé par la Ville de Paris en 2017 et délivré annuellement à une gamme de produits afin de garantir une production 100% parisienne, vertueuse et promouvoir l’excellence de l’artisanat local.

Notre atelier est labellisé depuis 2018. C’est pourquoi vous pourrez voir sur certains produits le logo du label.

En français surcyclage, c’est l’action de trouver un nouvel usage à un produit en fin de vie. À l’inverse du recyclage, il ne s’agit pas d’obtenir de nouveaux produits à partir de produits similaires.

Commandes

Une fois la commande passée, nous vous envoyons un mail de confirmation. La commande est alors « En cours ». Une fois expédiée, vous recevez un mail contenant la facture et les informations complémentaires liées à la livraison.

À tout moment vous pouvez suivre votre commande via votre espace personnel.

Lors du paiement de votre commande vous avez la possibilité de renseigner le code promo afin que notre système le valide et puisse mettre à jour votre panier.

Toute commande passée sur notre site internet est traitée sous 48h. Pour toute annulation veuillez contacter le service client à l’adresse e-mail bonjour@atelierpato.com dès que possible.

Veuillez noter qu’aucune commande ne peut être annulée après que son état ait été marqué « Terminée ».

Les commandes modifiables sont celles pour lesquelles il est question de changer la personnalisation.

Afin de retirer un produit il faudrait procéder avant que l’état de la commande soit indiqué « Terminée ». Pour tout ajout d’un nouveau produit il faudra passer une nouvelle commande et s’acquitter des frais de livraison.

Une fois la commande traitée et envoyée, vous pouvez accéder à sa facture dans votre espace personnel sous l’onglet « Commandes ».

Lorsque la facture est disponible, un bouton FACTURE est visible.

Selon l’article 9 DROIT DE RÉTRACTATION de notre CGV, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail bonjour@atelierpato.com pour effectuer votre demande de retour.

À noter que nous réalisons un remboursements dans les 30 jours à compter de la date de réception effective de votre demande de rétractation.

Enfin, les frais de retour restent à votre charge. 

Contact

Nous revenons vers vous sous 48h.

Adresse : 11 impasse Reille 75014 Paris
Horaires d’ouverture : de lundi au samedi de 9h à 19h
Email de contact : bonjour@atelierpato.com

Illustration Garanties Fabriqué à Paris | Mon Souvenir de Paris by Atelier Pato

FABRIQUÉ À PARIS

Label décerné par la Mairie en 2021

Illustration Garanties Livraison Offerte | Mon Souvenir de Paris by Atelier Pato

LIVRAISON OFFERTE

dès 50€ d’achats

Illustration Garanties Expédié sous 48H | Mon Souvenir de Paris by Atelier Pato

EXPÉDIÉ SOUS 48H

selon votre type de livraison

Illustration Garanties Paiement Sécurisé | Mon Souvenir de Paris by Atelier Pato

PAIEMENT SÉCURISÉ

CB et Paypal

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